Lojalność klienta, jak często mówimy, nie zawsze działa, ponieważ nie jest nauką ścisłą. Istnieją różne rodzaje działań i strategii lojalnościowych, które są niezbędne we wszystkich rodzajach biznesu, takie jak dobra obsługa klienta i upewnienie się, że oferowany produkt lub usługa jest wysokiej jakości.
Strategie i działania lojalnościowe zmieniają się wraz z upływem czasu i ewoluują wraz ze społeczeństwem i rynkiem. Z tego powodu zamierzamy zidentyfikować trendy lojalnościowe, które zostaną wprowadzone w życie w tym roku 2023.
Czym jest lojalność klientów?
To, co próbujesz osiągnąć dzięki lojalności klientów, to ustanowienie pozytywnych relacji między firmą a klientem. Stwórz link, który sprawi, że klient wróci po produkt lub usługę do tej samej firmy, a także poleci ją swojemu otoczeniu.
Jedną z najlepszych strategii stosowanych przez firmy jest przyciąganie i zatrzymywanie klientów w celu budowania długotrwałych relacji. W tym przypadku najważniejsza jest obsługa i obsługa klienta.
„Zbliż się do swoich klientów. Tak blisko, że trzeba im powiedzieć, czego potrzebują, zanim sami to wymyślą”.
Steve Jobs
TRENDY LOJALNOŚCI KLIENTÓW W 2023
NETWORKS
Sieci społecznościowe są dziś niezbędne, aby dać się poznać. Ale musimy skomentować, że w 2023 roku nie będzie już powtarzać się w 100% na wszystkich istniejących kanałach mediów społecznościowych. Najważniejsze w tym roku to być w tych, gdzie klientela naszej firmy. Ponadto istotne jest, abyśmy oprócz posiadania różnych kanałów social media utrzymywali za ich pośrednictwem komunikację z klientami. To dobra strategia, aby czuli się częścią firmy i widzieli, że interesujemy się ich potrzebami i troskami.
UDOSKONALONA KOMUNIKACJA
Zwykle większość skarg dotyczących obsługi klienta dotyczy rodzaju komunikacja który jest używany Zwykle są bardzo nienaturalne, bezosobowe, jak robot. Firmy szkolą pracowników odpowiedzialnych za tę sekcję tak, jakby byli robotami, z pozdrowieniami, z góry ustalonymi ofertami sprzedaży i przeprosinami. Kiedy klienci/użytkownicy szukają ludzi, którzy ich rozumieją i obsługują z empatią, tak jakby mieli do czynienia z kimś z ich otoczenia.
Kiedy musisz rozmawiać z konsumentami i/lub klientami, ważne jest, aby komunikacja była jak najbardziej empatyczna i naturalna. Dobrą strategią jest używanie ich imion, miłe powitanie, martwienie się o to, czego potrzebują, uspokajanie, jeśli są zirytowane problemem itp.
Humanizacja firmy i komunikacja z klientem to najlepszy sposób, aby klienci wczuli się w wartości i filozofię firmy, a także poczuli znacznie bliższe i bardziej znajome traktowanie.
WIARYGODNOŚĆ
Wiarygodność, podobnie jak zaufanie, buduje się stopniowo, bardzo powoli, ale można ją stracić w mgnieniu oka. The uczciwość Musi to być fundamentalny filar w firmie, aby klient w 100% ufał temu, co oferujesz i co komunikujesz.
Na przykład, jeśli firma oferuje produkty ekologiczne i zrównoważone, ale klient zdaje sobie sprawę, że firma stosuje praktyki, które nie są zrównoważone lub nie mają nic wspólnego z tym, co sprzedaje i wizerunkiem, jaki stara się stworzyć, klient zbada sprawę i stworzy prąd, w którym firma może stracić wszystko wiarygodność że miałem
PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE
Wdrożenie programów lojalnościowych przyczyni się do znacznie bliższych relacji z Twoimi klientami, a także będziesz w stanie uzyskać informacje, które pomogą Ci zrozumieć, jak się zachowują i co skłania ich do zakupu lub unikania produktu lub usługi.
z Gums Up możesz promować swoją firmę, nagradzając klientów za ich lojalność i tym samym skróć lot do handlu online i innych konkurentów. Możesz tworzyć specjalne promocje, aby wzmocnić określone kampanie, takie jak Czarny piątek lub wprowadzenie nowych produktów i dotrzeć do odbiorców.
PODRÓŻ KLIENTA
Jest proces lub droga że klient podróżuje przez wszystkie interakcje, jakie ma z marką i/lub firmą. Bardzo ważne jest, aby wiedzieć, jak powinniśmy się zachowywać podczas całego procesu i co powinniśmy zrobić, aby mu się udało mejor możliwe.
RABATY DLA WSZYSTKICH KLIENTÓW
Bardzo często można zobaczyć, jak firmy i organizacje udzielają wszelkiego rodzaju zniżek nowym klientom, oprócz oferowania im produktów do rejestracji itp., Ale kiedy już znajdziesz się w środku, nie będziesz mieć więcej takich zniżek. Z tego powodu w 2023 roku trendem staje się zatrzymywanie ludzi, którzy są częścią społeczności, oferując zniżki i wszelkiego rodzaju stawki.
POZYTYWNE KOMENTARZE I RECENZJE
Wiele firm i organizacji ma tendencję do kupowania pozytywnych recenzji, aby poprawić wizerunek swojej marki i rankingi w wyszukiwarkach, ale na dłuższą metę nie działają one tak samo jak prawdziwe recenzje. Prawdziwymi klientami są ci, którzy będą mogli dobrze mówić o firmie i tacy, których wyszukiwarki wezmą pod uwagę przy poprawianiu pozycjonowania SEO. Powinieneś więc skoncentrować swoją strategię na dobra obsługa klienta promować komentarze.
Zachęcanie konsumentów do pozostawiania swoich opinii za pośrednictwem strony internetowej lub innych kanałów, takich jak sieci społecznościowe, zdobędzie zaufanie Twoich klientów, a dokładniej potencjalnych.
