Z biegiem lat zarówno reklama, jak i marketing zmieniają się i ewoluują. To, co nazywamy „technikami inwazyjnymi”, już nie działa, ponieważ to, czego teraz szuka klient, to produkt lub usługa, której marka zapewnia wartości i osobowość.
Zmieniają się preferencje konsumentów i procesy zakupowe, a więc i strategie marketingowe. Tu rodzi się Inbound Marketing.
Co to jest marketing przychodzący?
Marketing przychodzący lub marketing wewnętrznyto zestaw technik nieinwazyjny dzięki którym możemy dotrzeć do naszych klientów. Jest to rodzaj strategii, dzięki której możemy przyciągnąć naszych klientów i konsumentów odpowiednimi i wartościowymi treściami. Możesz więc nas znaleźć za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak sieci społecznościowe lub blogi.
Te cechy odróżniają tę strategię od tradycyjnej reklamy, która byłaby Marketing wychodzący.
W zależności od celu końcowego można wyróżnić trzy etapy:
- Pierwsza faza próbuje wygenerować największą ruch możliwe.
- Drugie próby zamiany wizyt na potencjalni klienci.
- I wreszcie, w trzeciej fazie, lojalność tych klientów, aby przekształcić ich w kupujących.
Pięć technik Inbound Marketingu budujących lojalność klientów
Skoncentrujemy się na ostatniej fazie i zobaczymy pięć różnych technik utrzymania klientów.
MENEDŻER DS. RELACJI Z KLIENTAMI
Jak wspomnieliśmy w jednym z naszych ostatnich artykułów na blogu, Znaczenie zaufania do klienta w cyfrowym świecie, CRM, Zarządzanie relacjami z klientami ( Menedżer ds. relacji z klientami), to rodzaj zarządzania 360o, który obejmuje zestaw praktyk, strategii biznesowych i technologii skoncentrowanych na relacji z klient.
Zasadniczo zajmuje się przechowywać informacje klientów, zarówno obecnych, jak i potencjalnych, ich aktywności z firmą, rozmów telefonicznych i wszelkiego rodzaju interakcji, jakie mieli.
Nie mówimy tu o prostej liście kontaktów, idzie ona dalej, ponieważ gromadzi szereg bardzo ważnych danych, o które można przygotować i zaktualizować zespoły zajmujące się obsługą klienta, z danymi osobowymi, ich historią i preferencjami zakupowymi.
NETWORKS
Sieci społecznościowe są dziś jednym z największych głośników, jakie marka może mieć do wyrażenia siebie. Niezbędne jest posiadanie jednej z najpopularniejszych sieci społecznościowych, które generują największy ruch, takich jak Instagram czy Facebook.
Jednym z głównych czynników przeciwko jakimkolwiek sieciom społecznościowym jest komunikacja z klientami. Marka otrzymuje opinię użytkowników o produktach, czy są to reklamacje, konstruktywna krytyka, wątpliwości itp. To bardzo ważny element, ponieważ marka w każdej chwili będzie mogła wiedzieć, co myślą i czego potrzebują użytkownicy. Dlatego im lepsza obsługa klienta, tym lepsze opinie od nich.
Niezbędne jest służenie odbiorcom w wykształcony i przejrzysty sposób. Wysłuchiwanie ich skarg, rozwiązywanie wątpliwości, pomaganie we wszystkim, czego potrzebują, sprawi, że użytkownicy poczują się komfortowo i pomogą w procesie lojalność.
Ponadto sieci społecznościowe są jednym z najlepszych kanałów do rozpowszechniania Twoich produktów lub usług i aby opinia publiczna je znała.
POCZTA
E-mail marketing to kolejna mocna strona w Inbound Marketing. Jest to jeden ze sposobów, w jaki możesz zaoferować swoim odbiorcom ekskluzywną ofertę.
Możesz wysłać mailem informacje o marce, premierach nowych produktów, ekskluzywnych ofertach, nowościach itp., zawsze w spersonalizowany sposób. Spowoduje to wzrost zaufanie przez klientów.
Musisz sprawić, aby każdy klient czuł się wyjątkowy, np. wysyłając oferty premium, zaproszenia na wydarzenia, gratulacje z okazji rocznic, prezenty urodzinowe, kupony rabatowe itp.
Bardzo ważne jest, aby nie tracić kontaktu ze swoimi klientami i być obecnym na co dzień, przeprowadzić cotygodniowy biuletyn, na niektóre z tematów, o których wspomnieliśmy wcześniej. Zawsze jasno o zainteresowaniach każdego klienta i pisz e-maile w spersonalizowany sposób.
WEBINARIA
A Webinar Jest to seminarium prowadzone za pośrednictwem strony internetowej, na którym ekspert wyjaśnia dany temat użytkownikom, którzy się zarejestrowali. Na przykład, jeśli Twoja marka jest kosmetyczna do pewnego rodzaju zabiegu estetycznego, ekspert poda
bezpłatne webinarium na temat technik zabiegów upiększających, z których sprzedajesz produkty.
Po zakończeniu tego typu kursu Twoi klienci, oprócz nauki i zagłębiania się w interesujący ich temat, zwiększyli lojalność Tobie. Ponieważ ty jako marka, zapewnisz wartość dodaną.
Ponadto dzięki webinariom nie tylko zwiększysz lojalność klientów, ale jest to również dobry kanał do nauczania i oferowania swoich produktów lub usług użytkownikom, którzy biorą udział w seminarium.
BADANIA SATYSFAKCJI
Rozpoczęcie badania satysfakcji to jeden z najlepszych sposobów, aby dowiedzieć się, jak Twoi klienci postrzegają i co myślą o Twoim produkcie lub usłudze.
Ta technika marketingu przychodzącego pozwoli Ci ocenić różne wskaźniki, które pomogą Ci wprowadzić niezbędne zmiany, takie jak produkt, obsługa klienta itp.
Lepiej, żeby ankieta była łatwa do wypełnienia i krótka, żeby nie musieli spędzać dużo czasu na jej wypełnianie, inaczej klient się zmęczy i nie dokończy.
I nie zapomnij podejść do tego w taki sposób, aby można było zmierzyć stopień lojalność, dowiedz się, co myślą o tym, co sprzedajesz, i jak bardzo są z tego zadowoleni.
