CRM, zarządzanie relacjami z klientami ( Menedżer ds. relacji z klientami), to rodzaj zarządzania 360o, który obejmuje zestaw praktyk, strategii biznesowych i technologii skoncentrowanych na relacji z klient.
Jak wspomnieliśmy wcześniej, jesteśmy zanurzeni w cyfrowej transformacji, w której nowe technologie są częścią naszego codziennego życia, zarówno osobistego, jak i zawodowego. Zmieniły się także relacje, a na rynku pracy pojawiła się nowa koncepcja; ten doświadczenie klienta. Dlatego CRM jest w to w pełni zaangażowany.
Strategie CRM są jednym z technologie korporacyjne ważne w świecie biznesu, ponieważ wykorzystują informacje o klientach w bardzo efektywny sposób.
Co robi CRM?
Zasadniczo zajmuje się przechowywać informacje klientów, zarówno obecnych, jak i potencjalnych, ich aktywności z firmą, rozmów telefonicznych i wszelkiego rodzaju interakcji, jakie mieli.
Nie mówimy tu o prostej liście kontaktów, idzie ona dalej, ponieważ gromadzi szereg bardzo ważnych danych, o które można przygotować i zaktualizować zespoły zajmujące się obsługą klienta, z danymi osobowymi, ich historią i preferencjami zakupowymi.
Cel zarządzania relacjami z klientami
Ostatecznym celem lub tym, co próbujesz osiągnąć za pomocą zarządzania relacjami z klientami (CRM), jest możliwość ulepszenia procesu biznesowego i sprzyjania relacji między klientem a firmą lub organizacją. Wszystkie zadania do realizacji w ramach działu sprzedaży, marketingu i obsługi klienta są zebrane na tej samej platformie, dzięki czemu komunikacja jest znacznie bardziej efektywna.
Ponadto mają również na celu oferowanie firmom pomysłów na poprawę obsługi klienta, zaspokojenie ich potrzeb.
Rodzaje CRM
Istnieją różne rodzaje CRM w zależności od ich głównego celu lub funkcji. Ponadto możemy również zróżnicować CRM według alternatyw dostępu.
Cel lub główna funkcja CRM:
OPERACYJNY CRM
Odpowiada za zarządzanie wszystkimi relacjami z klientami. Uzyskaj o nich informacje dotyczące produktów lub usług oferowanych przez firmę. Jego głównym celem jest tworzenie różnych strategii w procesie sprzedaży do klienta.
Ponadto operacyjny CRM odpowiada za automatyzację różnych procesów, dzięki czemu zarówno klient, jak i firmy mają lepsze doświadczenia podczas interakcji.
Jest to najbardziej pożądany CRM w firmach, które zaczynają korzystać z tego typu usług, ponieważ dotyczy trzech głównych działów.
WSPÓŁPRACOWY CRM
To CRM odpowiada za analizę i monitorowanie wszystkich interakcji, które klienci mają w różnych kanałach komunikacji.
Jest to metoda zarządzania relacjami z klientami, w której różne działy firmy, takie jak sprzedaż, marketing itp., dystrybuują informacje o klientach dla większej rentowności, a tym samym zwiększają satysfakcję i lojalność klientów.
Jego głównym celem jest, aby klient miał jak najlepszą obsługę, poprawiając jego uwagę oraz zwiększając jego zaufanie i satysfakcję z firmy.
ANALITYCZNY CRM
Analityczny CRM odpowiada za analizowanie, jak sama nazwa wskazuje, wszelkiego rodzaju informacji o klientach, którzy przeszli przez firmę, o klientach bieżących i tych, którzy jeszcze nie przyjdą.
Jego sposób analizy jest globalny, a to, co stara się osiągnąć, to jak najbardziej szczegółowe informacje o każdym kliencie poprzez ilość danych i informacji, które zbiera.
Ważną częścią analitycznego CRM jest to, że na podstawie wszystkich uzyskanych informacji możesz klasyfikować klientów do różnych grup. Czy według rodzajów zachowań, gustów, osobowości itp. Pomaga to dokładniej dowiedzieć się, czego potrzebują klienci, czego szukają i jak mogą zachowywać się w przypadku usług lub produktów oferowanych przez firmę.
Korzyści z posiadania zarządzania relacjami z klientami (CRM)
Następnie przedstawimy Ci szereg najważniejszych korzyści płynących z posiadania CRM dla Twojej firmy lub biznesu.
- Możesz mieć wszystkie istotne informacje o swoich klientach w bazie danych.
- Oszczędzasz czas i wysiłek dzięki automatyzacja powtarzalnych procesów.
- Możesz efektywniej i łatwiej realizować różne strategie komunikacji, ponieważ wszystkie dane przechowujesz w jednym miejscu.
- Wzrasta współpraca pomiędzy różnymi działami Twojej firmy.
- Sprzyja zdolności i produktywności pracy dzięki integracji dodatkowych narzędzi pomagających zespołowi.
- Możesz uzyskać informacje o tym, jak działa Twoja firma i jak działają strategie, które stosujesz, ponieważ otrzymujesz raporty i raporty na ten temat.
En GumsUp, jesteśmy specjalistami w w platformach lojalnościowych i komercyjnych systemach motywacyjnych. Dzięki takim strategiom jak grywalizacja m.in.wzmocnisz motywację osobistą i poprawisz dynamikę grupy.
Nasza platforma wzmacnia pozytywne interakcje społeczne w zespole, tworząc systemy uznania i wsparcia wśród pracowników.
