Jedną z najlepszych strategii stosowanych przez firmy jest przyciąganie i zatrzymywanie klientów w celu budowania długotrwałych relacji. W tym przypadku najważniejsza jest obsługa i obsługa klienta.
„Zbliż swoich klientów do siebie. Tak blisko, że musisz im powiedzieć, czego potrzebują, zanim sami się tym zajmą”.
- Steve Jobs
ZNACZENIE KOMUNIKACJI
Zwykle większość skarg dotyczących obsługi klienta dotyczy rodzaju używanej komunikacji. Zwykle są bardzo nienaturalne, bezosobowe, przypominające roboty. Firmy szkolą pracowników odpowiedzialnych za tę sekcję tak, jakby byli robotami, z wcześniej ustalonymi pozdrowieniami, sposobami sprzedaży i przeprosinami. Gdy klienci/użytkownicy szukają ludzi, którzy ich rozumieją i empatycznie im służą, tak jakby mieli do czynienia z kimś ze swojego otoczenia.
Według różnych badań ponad 80% konsumentów woli kontaktować się z osobą niż z automatyczną sekretarką. A im bardziej złożony problem, tym większa potrzeba zajęcia się osobą, z którą można o tym porozmawiać.
Z tego powodu, kiedy musisz rozmawiać z konsumentami i/lub klientami, powinieneś starać się, aby komunikacja była jak najbardziej empatyczna i naturalna. Dobrą strategią jest używanie ich imion, miłe powitanie, martwienie się o to, czego potrzebują, uspokojenie ich, jeśli problem ich irytuje itp.
Wszelkiego rodzaju interakcje to szansa na przyciągnięcie i zatrzymanie klientów. Z czasem te interakcje stworzą solidną i pełną zaufania relację.
Dlatego jednym z głównych celów przyciągania klientów jest utrzymanie jakości, naturalnej i płynnej komunikacji. A tym samym, aby móc wyróżnić się na tle konkurencji.
POZNAJ SWOICH KLIENTÓW
Poznaj swoich klientów. Niewątpliwie jedno z najważniejszych zwrotów, o których należy pamiętać przy zatrzymywaniu klientów. Proces rekrutacji i lojalności jest bardzo podobny do procesu sprzedaży. Trzeba wiedzieć, z kim masz do czynienia, czego potrzebują, czego szukają, jakie są ich upodobania i od dawna.
Dzisiaj najłatwiejszym sposobem wyróżnienia się na tle konkurencji jest doświadczenie, jakie otrzymują Twoi klienci. Dlatego musisz zaoferować im wszystko, czego potrzebują, i stworzyć bardziej spersonalizowane relacje, aby pamiętali o Tobie.
ZMIEŃ SWOJE STANOWISKO DO REKLAMACJI
Wszelkiego rodzaju reklamacje składane przez Twoich konsumentów na Twój produkt lub usługę są okazją do ich lepszego poznania. Jak wspomnieliśmy w poprzednim punkcie, ważne jest, aby wiedzieć, co myślą Twoi klienci i czego potrzebują.
Jeśli otrzymane recenzje są negatywne, nie usuwaj ich. ignorować te opinie, które nie próbują ulepszyć usługi lub produktu, o którym mówią, i cenią te, które naprawdę starają się go ulepszyć, konstruktywną krytyką. Opinia publiczna doceni, że odpowiesz na te recenzje, ponieważ zobaczą, że interesujesz się ich opinią i że nie próbujesz ukrywać jej prywatnie.
Zachęcanie konsumentów do pozostawiania swoich opinii za pośrednictwem strony internetowej lub innych kanałów, takich jak sieci społecznościowe, zdobędzie zaufanie Twoich klientów, a dokładniej potencjalnych.
NIE TRAĆ KONTAKTU
Płynność jest jednym z kluczy w relacji firma-klient. Aby go utrzymać, musisz mieć stały kontakt ze wszystkimi klientami.
Dzięki temu będziesz mógł monitorować wszystkie informacje o konsumencie i jak zachowuje się w Twojej firmie, aby lepiej kontrolować problemy oraz szybciej i skuteczniej je rozwiązywać.
Oto kilka przykładów, jak to zrobić:
- Po zakończeniu pewnego rodzaju interakcji z klientem, musisz skontaktować się z nim przez e-mail, telefon, wiadomość itp.
- Za każdym razem X powinieneś wysyłać swoim klientom przypomnienia o Twoich usługach, promocjach, ofertach itp., aby pamiętali o Tobie.
- Korzystaj z biuletynu, aby promować wiadomości, wydarzenia, gratulacje i odpowiednie treści.
ZNACZENIE ZAUFANIA
dostać się do wygenerowania zaufanie w pełni w kimś, bez względu na dziedzinę, wymaga dużo czasu i pracy. Musisz pracować każdego dnia z wielkim wysiłkiem.
Powiedzielibyśmy, że zasadniczo polega na spełnieniu cele i zobowiązania które nabyliśmy z konkretnym klientem. Nie zapominajmy, że klient, który Ci ufa, jest i będzie klientem, który rośnie razem z Tobą, stawia nowe wyzwania do wspólnego osiągnięcia, a co najważniejsze, który dobrze o Tobie mówi innym. przyszłych klientów.
MARKETING PRZYCHODZĄCY
Z biegiem lat zarówno reklama, jak i marketing zmieniają się i ewoluują. To, co nazywamy „technikami inwazyjnymi”, już nie działa, ponieważ to, czego teraz szuka klient, to produkt lub usługa, której marka zapewnia wartości i osobowość.
El Inbound Marketing to zestaw technik nieinwazyjny dzięki którym możemy dotrzeć do naszych klientów. Jest to rodzaj strategii, dzięki której możemy przyciągnąć naszych klientów i konsumentów odpowiednimi i wartościowymi treściami. Możesz więc nas znaleźć za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak sieci społecznościowe lub blogi.
Te cechy odróżniają tę strategię od tradycyjnej reklamy, która byłaby Marketing wychodzący.
