Chcesz wiedzieć, jakie są rodzaje programów lojalnościowych? Kiedy masz firmę lub nowy projekt, to normalne, że koncentrujesz się na zdobywaniu nowych klientów, którzy zaczynają konsumować Twoje produkty lub usługi. Jednak z biegiem czasu zdasz sobie sprawę, że jeden z najpotężniejsze narzędzia które istnieją w marketingu, aby osiągać dobre wyniki, należy stworzyć w swoich klientach potrzebę i chęć pozostania z Tobą.
En GumsUp, jesteśmy ekspertami w dziedzinie systemów lojalnościowych i motywacyjnych, dlatego wiemy, że zadowolony klient skonsumuje więcej i lepiej niż nowicjusz. Wyjaśniamy, jak osiągnąć swoje cele komercyjne poprzez programy lojalnościowe!
Czym są programy lojalnościowe i jak działają?
Un program lojalnościowy Jest to strategia marketingowa, którą firma ustala Nagradzaj i doceniaj zachowania związane z zakupami i uczestnictwem swoich klientów. To bardzo potężne narzędzie, które pozwala wytworzyć w nich poczucie lojalności i lojalności wobec marki.
En GumsUp zaprojektowaliśmy program lojalnościowy który idealnie dopasowuje się do potrzeb Twojej konkretnej firmy. Możesz łatwo zintegrować nasze platformy ze swoim miejscem pracy, aby oferować klientom cyfrowe prezenty i zwiększać sprzedaż swojej firmy.
To Bardzo intuicyjny program punktów i nagród dzięki któremu utrzymasz obecnych klientów i pozyskasz nowych. Poproś tutaj o swoje darmowe demo.
Jakie są różne rodzaje programów lojalnościowych
Nie wszystkie firmy są takie same i dlatego istnieją zaprojektowane różne programy lojalnościowe. Przedstawiamy kilka najczęściej spotykanych, abyś mógł rozpoznać ten, który najlepiej dopasuje się do potrzeb Twojej marki.
Programy punktowe
Programy punktowe są jednym z najpopularniejsze strategie w programach lojalnościowych. W tego typu programach klienci gromadzą punkty za każdy dokonany zakup lub każde działanie związane z Twoją marką. Punkty te można później wymienić na produkty, usługi lub rabaty przy przyszłych zakupach.
Zwykle te programy Są dość elastyczne, dając każdemu klientowi możliwość wyboru, w jaki sposób chce wydać zgromadzone punkty. Nagrody następują stopniowo w miarę upływu czasu, co oznacza, że klienci początkowo uzyskują mniejsze korzyści, a ostatecznie zwiększają je, tworząc znacznie bardziej satysfakcjonujące nagrody.
To sprawia, że klienci Wolą przyjechać i skonsumować u Ciebie, niż udać się do innego stronie konkurencji, gdzie nie są nagradzani za swoje napoje. Jest to szczególnie skuteczne narzędzie w firmach z branży hotelarsko-gastronomicznej, liniach lotniczych, małych sklepach, restauracjach itp. W tym poście odkrywamy Cię znaczenie lojalności w sukcesie biznesowym.
Programy rabatowe
Programy rabatowe natomiast opierają się na oferowaniu klientom specjalne rabaty lub ekskluzywne promocje w zamian za jego lojalność. Tego typu programy mogą przybierać różne formy, takie jak ekskluzywne promocje dla poprzednich klientów lub nawet ceny warstwowe w przypadku wielokrotnego dokonywania zakupu przez klienta.
Programy rabatowe są bardzo przydatne Przyciągaj i zatrzymuj klientów poszukujących rabatów szybko, bez zamiaru gromadzenia punktów lub wykonywania jakichkolwiek specjalnych działań. Narzędzie to jest szczególnie popularne w sklepach detalicznych, gastronomii i usługach wymagających abonamentu, takich jak platformy cyfrowe.
Programy członkowskie
Programy członkowskie wymagają od klienta podjęcia wstępnej akcji, aby zostać członkiem ekskluzywny, długoterminowy program. Członkowie tego zespołu należą do rodziny firm, dlatego otrzymują specjalne korzyści, takie jak priorytetowy dostęp do produktów lub usług, bezpłatna wysyłka, ekskluzywne treści, spersonalizowana obsługa klienta itp.
Programy te są używane głównie w firmy działające onlinepoprzez handel elektroniczny. Są również bardzo popularne w supermarketach, siłowniach, serwisach streamingowych itp. Członkostwo generuje poczucie przynależności i wyłączności, które sprawią, że więzi z Twoimi klientami będą coraz bliższe. Tutaj przedstawiamy więcej pomysłów, abyś wiedział jak zatrzymać klientów.
Przykłady programów lojalnościowych w firmach
Teoria jest dobra i dobra, ale czy programy lojalnościowe naprawdę mogą pomóc w rozwoju firmy? Nie będziemy musieli uzasadniać naszego stanowiska, ale postawimy cię trzy przykłady programów lojalnościowych, które mówią same za siebie.
Starbucks Rewards
Starbucks Rewards to program lojalnościowy firmy Sieć kawiarni Starbucks i oferuje klientom możliwość zdobycia specjalnych nagród i korzyści w zamian za częste zakupy w ich placówkach.
Klienci rejestrują się w programie i pobierają aplikację. Za każdym razem, gdy dokonują zakupu, zdobywaj gwiazdki, które się kumulują na jego koncie. Gromadząc gwiazdki, mogą odblokować różne dostępne poziomy, które je oferują darmowe drinki na urodziny, darmowe dolewki kawy, dostęp do ekskluzywnych ofert, możliwość zamówienia i zapłaty z góry poprzez aplikację itp.
Podczas tworzenia spersonalizowane doświadczenie W przypadku klientów program Starbucks Reward zachęca ich do kontynuowania zakupów. Zaprojektowana przez nich aplikacja wykorzystuje grywalizację, aby zwiększyć lojalność klientów i zachęcić do powtórnych zakupów.
Amazon Prime
Amazon Prime to program Członkostwo premium Amazon, jedna z największych firm e-commerce na świecie. Członkowie Amazon Prime uzyskują korzyści w zamian za wynagrodzenie rocznie lub miesięcznie: szybka, bezpłatna wysyłka, dostęp do Amazon Prime (usługa strumieniowego przesyłania filmów i seriali), Prime Music (usługa strumieniowego przesyłania muzyki), nieograniczone miejsce na zdjęcia na Amazon Drive oraz priorytetowy dostęp do ekskluzywnych ofert, takich jak Prime Day.
Amazon Prime był prawdziwy sukces w obszarze lojalności klientów. Oferują członkom niezrównane usługi i powodują, że rozwijają lojalność wobec marki, zachęcając do powtórnych zakupów. Dodatkowo Amazon wykorzystuje dane zebrane od członków Prime w celu dalszej personalizacji zakupów, pokazując im konkretne produkty, które mogą ich zainteresować.
Znawca urody Sephora
Sephora Beauty Insider to program lojalnościowy, który stał się referencja w branży kosmetycznej i kosmetycznej. Program ten został zaprojektowany, aby przyciągnąć bardzo specyficzną grupę odbiorców: miłośników kosmetyków, którzy kupują kosmetyki do makijażu, produkty do pielęgnacji skóry, perfumy itp.
Członkowie Sephora Beauty Insider zdobywają punkty za każdy dokonany zakup, które gromadzą się na ich koncie i można je wymienić na wybrane produkty kosmetyczne. Dodatkowo członkinie mają wyłączny dostęp do specjalnych wydarzeń organizowanych przez Sephora, takich jak zapowiedzi produktów, warsztaty makijażu, spersonalizowane sesje kosmetyczne itp. To sprawia klienci czują się cenieni i nagradzani za lojalność, co motywuje ich do dalszych zakupów w sklepie i stało się sukcesem sieci.
Są to jedne z najczęściej używanych programów lojalnościowych w tej chwili i, jak widziałeś, sprawdziły się z dużym powodzeniem w takich firmach jak Starbucks, Amazon czy Sephora. En GumsUp, chętnie Ci pomożemy aby jak najlepiej wykorzystać swoją firmę i wygenerować bazę klientów lojalnych wobec Twoich produktów. Wejdź na naszą stronę i zapoznaj się z darmowe demo oprogramowania GumsUp!
